Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 27 de agosto de 2026.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Comunique a Adoro Patas dentro desse prazo pelo e-mail atendimento@adoropatas.com.br e informe o número do pedido. Enviaremos a confirmação e as orientações de devolução sem custo.

O produto deve ser devolvido com os itens, acessórios e documentos recebidos. A embalagem original ajuda a protegê-lo durante o transporte, mas sua ausência, por si só, não elimina direitos assegurados por lei.

2. Produto avariado, incorreto ou incompleto

Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou com itens faltantes, entre em contato assim que identificar o problema. Fotos da embalagem, da etiqueta e do produto podem agilizar a análise, sem afastar os direitos do consumidor.

Após a confirmação, providenciaremos a solução cabível, como reenvio, substituição, abatimento proporcional ou restituição.

3. Garantia legal

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidenciado.

A Adoro Patas não oferece garantia contratual adicional, salvo quando ela estiver expressamente informada na página do produto ou for oferecida pelo fabricante. Isso não reduz a garantia legal.

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para atendimento@adoropatas.com.br.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
3. Quando aplicável, anexe fotos que permitam identificar o problema.
4. Aguarde a confirmação e as instruções de postagem. Nosso prazo usual de resposta é de até 2 dias úteis.

5. Envio da devolução

Não envie produtos antes de receber nossa autorização. Forneceremos a etiqueta, o código de postagem ou a orientação adequada, além do endereço aplicável ao caso. O endereço cadastral da empresa não deve ser utilizado para devoluções sem instrução expressa.

6. Reembolso

Depois do recebimento e da conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os direitos previstos em lei.

O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e, no caso de cartão, das regras da administradora e da data de fechamento da fatura. Quando o cancelamento decorrer de arrependimento, defeito ou erro no pedido, os valores abrangidos pela compra serão restituídos conforme aplicável.

7. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos provocados por mau uso, acidente, instalação incompatível, modificação indevida ou desgaste natural, quando essas circunstâncias forem comprovadas. Esta regra não limita direitos decorrentes de defeito do produto ou de informação inadequada.